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Goodgame Big Farm: Änderungen beim Customer Service

Veröffentlicht am 22.05.2017 von

Bei Goodgame Big Farm gibt es Änderungen am Support.

Bei Goodgame Big Farm gibt es Änderungen am Support.

Der Support von Goodgame Big Farm verwendet nun ein neues Tool, und das hat auch Auswirkungen auf dich. Wir verraten dir, was sich am Customer Service für dich ändern wird.

Übersichtlicherer und schnellerer Customer Service bei Goodgame Big Farm

Mit dem neuen Servicetool „Helpshift“ ändern sich auch für dich einige Dinge, die den Support betreffen. Die meisten davon sind von deutlichem Vorteil für dich, und für den einzigen Nachteil gibt es eine einfache Lösung. Einer der neuen Vorteile ist eine detaillierte FAQ-Seite. Dort solltest du auf viele Fragen schon eine Lösung finden, ohne auf den Support warten zu müssen. In Zukunt sollen auf der FAQ-Seite auch bestehende Bugs und anstehende Updates zu finden sein, sodass du auch über aktuelle Geschehnisse und Veränderungen direkt Bescheid weißt. Wenn die FAQ-Seite nicht ausreicht und du dich doch an den Support wenden willst, dann geht das jetzt schneller und einfacher als bisher: Das Support-Formular ist schlanker geworden, sodass du nur noch weniger Fehler ausfüllen musst, um ein Ticket zu eröffnen. Zudem wird sich die Priorisierung der Anfragen ändern. Zum Beispiel wird die Problemkategorie eine größere Rolle spielen und Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben.

Einziger Nachteil des neuen Servicetools bei Goodgame Big Farm

Einen Nachteil gibt es leider auch, aber dieser kann mit einer einfachen Lösung umgangen werden: Es ist jetzt nur noch möglich, pro Ticket einen einzigen Screenshot mitzuschicken. Allerdings bekommst du (wie bisher auch) eine Bestätigung deiner Anfrage per Email. Auf diese kannst du einfach antworten. Wenn du also mehr als einen Screenshot mitschicken willst, wartest du einfach auf die Bestätigungsmail von Goodgame Big Farm, klickst auf „Antworten“ und schickst dann die fehlenden Screenshots hinterher.


Kategorie: Big Farm News

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